Soitto Elisan asiakaspalveluun osoittautui varsin kalliiksi.

Pirkkalalainen mies jonotti 4 tuntia Elisan asiakaspalveluun irtisanoakseen Elisa Viihde Premium -palvelunsa. Jonotus maksoi hänelle noin 45 euroa, sillä Elisa perii matkapuhelinmaksun 0,189 euroa minuutilta myös jonotusajalta. Elisan palvelujohtaja Tiina Riikonen pahoittelee tilannetta ja kertoo, että asiakkaille tarjotaan maksutonta takaisinsoittoa pitkien jonoaikojen aikana. Pirkkalassa asuva Teppo Hoikkala halusi irtisanoa Elisa Viihde Premium -suoratoistopalvelunsa. Tiistaina 28. heinäkuuta hän soitti Elisan asiakaspalveluun – ja kertoo jonottaneensa sitten noin 4 tuntia ennen kuin pääsi puhumaan asiakaspalvelijalle. – Olen kuitenkin kanta-asiakas ja maksan päälle sata euroa kuussa. Tämä [jonotus] on kyllä vähän kohtuutonta, 57-vuotias Teppo sanoo. Tästäkin hetkestä kesti vielä hyvä tovi ennen kuin Elisan asiakaspalvelija vastasi. Kuva: Lukijan kuva Teppoa ärsyttää puhelimessa toistunut viesti, jossa pyydetään odottamaan hetki ja luvataan vastata mahdollisimman pian. Elisa Viihteen voi irtisanoa vain asiakaspalvelun kautta, mikä käsittää puhelujen lisäksi esimerkiksi sähköpostin ja chatin, tai käymällä Elisan myymälässä. OmaElisa-portaalissa se ei onnistu.